Bestellstornierung
1. Geltungsbereich und allgemeine Grundsätze
Diese Richtlinie gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz, die über https://ulaocalen.com Möbel für Esszimmer und Wohnzimmer bestellen und eine Lieferung innerhalb der Schweiz wählen.
Da die Bearbeitung einer Möbelbestellung mehrere Schritte umfassen kann, beispielsweise die Prüfung der Bestellung, die Vorbereitung der Ware, die Verpackung und die Übergabe an den Versanddienstleister, richtet sich die Möglichkeit einer Stornierung nach dem tatsächlichen Bearbeitungsstand der Bestellung.
Wir unterscheiden grundsätzlich zwischen zwei Situationen:
Vor dem Versand: Solange die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Verbraucherinnen und Verbraucher eine Stornierung beantragen. Nach Prüfung und Bestätigung der Stornierung veranlassen wir die Rückerstattung.
Nach dem Versand: Sobald die Ware an einen Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden. Nach der Zustellung können Verbraucherinnen und Verbraucher je nach Sachlage eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäss unserer Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung beantragen.
Diese Richtlinie beschreibt das reguläre Verfahren zur Bestellungsstornierung. Gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
2. Stornierung je nach Bestellstatus
2.1 Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben
Solange die Ware noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Verbraucherinnen und Verbraucher bei uns eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde und die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind, veranlassen wir die Stornierung und leiten die Rückerstattung gemäss den geltenden Bestimmungen ein.
Dabei gilt:
Je früher der Stornierungsantrag eingeht, desto grösser ist die Möglichkeit, ihn vor der Übergabe der Ware zu bearbeiten.
Die blosse Einreichung eines Antrags bedeutet noch nicht, dass die Bestellung storniert wurde.
Befindet sich die Bestellung bereits in der Vorbereitung, Verpackung oder Versandplanung, prüfen wir zunächst den tatsächlichen Bearbeitungsstand.
Bis Sie eine entsprechende Bestätigung von uns erhalten, gilt die Bestellung nicht als erfolgreich storniert.
2.2 Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben
Sobald die Ware an DHL Express, UPS, FedEx oder einen anderen beauftragten Versanddienstleister übergeben wurde, befindet sich die Bestellung grundsätzlich im Versandprozess. Eine direkte Stornierung ist dann in der Regel nicht mehr möglich.
Wir können nicht garantieren, dass ein bereits versandtes Paket noch gestoppt, zurückgerufen oder umgeleitet werden kann.
Wenn während des Transports ein Stornierungswunsch eingeht, prüfen wir die Situation und informieren Sie über die noch möglichen Schritte. Dies stellt jedoch keine Zusicherung dar, dass die Sendung abgefangen oder die Bestellung storniert werden kann.
Nach der Zustellung können Sie anhand des tatsächlichen Warenzustands prüfen, ob eine Rückgabe oder Rückerstattung gemäss unserer Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung möglich ist.
2.3 Bestellung bereits zugestellt
Nach der Zustellung wird ein Anliegen nicht mehr als Stornierung vor dem Versand behandelt.
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern oder die Ware beschädigt, falsch geliefert oder anderweitig mangelhaft ist, richten sich die weiteren Schritte nach dem jeweiligen Sachverhalt und unserer Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Sie können Ihren Stornierungsantrag über folgende Kontaktwege einreichen:
E-Mail: assist@ulaocalen.com
Telefon: +1 (318) 591-8462
Damit wir Ihre Bestellung möglichst schnell zuordnen und prüfen können, empfehlen wir, folgende Angaben bereitzustellen:
| Erforderliche Angabe | Zweck |
|---|---|
| Bestellnummer | Zur Identifizierung der Bestellung |
| Vollständiger Name | Zum Abgleich mit den Bestelldaten |
| Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse | Zur Überprüfung der Bestellinformationen |
| Zahlungsbeleg oder relevante Zahlungsinformationen | Zur Unterstützung der Zahlungsprüfung |
| Grund für die Stornierung | Falls zutreffend, zur besseren Einordnung Ihres Anliegens |
Bitte senden Sie keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter, Sicherheitscodes oder andere vertrauliche Zahlungsdaten per E-Mail oder Telefon.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir zunächst den Bestellstatus. Die Eingangsbestätigung eines Antrags ist noch keine Stornierungsbestätigung.
4. Prüfung und Mitteilung des Ergebnisses
Wir prüfen jeden Stornierungsantrag anhand der Bestelldaten und des tatsächlichen Bearbeitungsstands.
Die Prüfung umfasst grundsätzlich folgende Schritte:
1. Prüfung der Bestellangaben
Wir gleichen die Bestellnummer, den Namen und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse ab, um die betreffende Bestellung eindeutig zu identifizieren.
2. Feststellung des Bestellstatus
Wir prüfen, ob sich die Ware noch vor dem Versand befindet oder bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
3. Beurteilung der Stornierungsmöglichkeit
Auf Grundlage des Bestellstatus und der geltenden Bedingungen entscheiden wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.
4. Bearbeitung des Antrags
Bei genehmigten Stornierungen vor dem Versand veranlassen wir die erforderlichen Schritte zur Aufhebung der Bestellung und zur Rückerstattung.
5. Mitteilung an die Kundschaft
Wir informieren Sie nach Abschluss der Prüfung per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg über das Ergebnis.
Kann eine Bestellung nicht mehr storniert werden, erläutern wir Ihnen den Grund und informieren Sie über mögliche weitere Vorgehensweisen.
Der Eingang des Antrags, die Prüfung des Bestellstatus, die Stornierungsbestätigung und die Rückerstattung sind unterschiedliche Bearbeitungsschritte. Die tatsächliche Dauer kann vom jeweiligen Bestellstatus und den beteiligten Zahlungsdienstleistern abhängen.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wurde die Stornierung genehmigt, erfolgt eine Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode auf das entsprechende Zahlungskonto.
Es gelten folgende Grundsätze:
Rückerstattungsbetrag
Bei einer vollständigen Stornierung richtet sich der Rückerstattungsbetrag grundsätzlich nach dem tatsächlich bezahlten Betrag und den anwendbaren Rückerstattungsbestimmungen.
Rückerstattungsweg
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Andere, nicht angebotene Rückerstattungswege werden nicht zugesichert.
Mitteilung über die Rückerstattung
Nachdem die Rückerstattung veranlasst oder bearbeitet wurde, informieren wir Sie bei Bedarf per E-Mail oder auf einem anderen geeigneten Weg über den Bearbeitungsstand.
Dauer bis zum Zahlungseingang
Wie schnell der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, hängt von der ursprünglichen Zahlungsmethode, der kartenausgebenden Bank sowie den beteiligten Zahlungsdienstleistern ab. Die Bearbeitungszeiten können je nach Institut unterschiedlich ausfallen.
Wir können daher keinen festen Zahlungseingangstermin garantieren. Die Bestätigung einer Stornierung bedeutet nicht automatisch, dass der Rückerstattungsbetrag bereits auf Ihrem Konto eingegangen ist.
Falls Sie eine Mitteilung über die Rückerstattung erhalten haben, der Betrag jedoch noch nicht auf Ihrem Konto sichtbar ist, empfehlen wir, zunächst bei Ihrem Zahlungsdienstleister nachzufragen. Bei weiteren Fragen zum Bearbeitungsstatus können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Die Rückerstattung erfolgt unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung.
6. Weitere Vorgehensweise bei bereits versandten Bestellungen
Wenn die Ware bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde und eine direkte Stornierung nicht mehr möglich ist, können Sie wie folgt vorgehen:
Warten Sie die Zustellung der Ware ab.
Prüfen Sie nach Erhalt den Zustand der Ware, des Zubehörs und der Verpackung.
Lesen Sie unsere Richtlinie für Rückgabe und Rückerstattung, um die geltenden Voraussetzungen und das Antragsverfahren zu prüfen.
Reichen Sie bei Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen einen Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag ein.
Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon.
Wenn die Ware beschädigt, falsch geliefert oder mangelhaft ist, können Sie uns den Sachverhalt mitteilen. Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nach den geltenden Bestimmungen möglichen Lösungen.
Die Übergabe der Ware an einen Versanddienstleister bedeutet nicht, dass Verbraucherrechte im Zusammenhang mit mangelhafter oder nicht vertragsgemässer Ware automatisch entfallen.
7. Verbraucherrechte und anwendbares Recht
Diese Richtlinie richtet sich an Verbraucherinnen und Verbraucher in der Schweiz. Für Fragen zur Stornierung, Vertragserfüllung und Rückerstattung gelten die anwendbaren schweizerischen Rechtsvorschriften sowie die wirksamen vertraglichen Vereinbarungen.
Es ist zu beachten, dass das schweizerische Recht für gewöhnliche Online-Käufe grundsätzlich kein allgemeines, einheitliches 14-tägiges Widerrufsrecht vorsieht. Ob eine Bestellung widerrufen, storniert oder rückerstattet werden kann, hängt daher von der Art des Geschäfts, den vertraglichen Vereinbarungen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Für bestimmte Vertragsarten, beispielsweise unter besonderen Voraussetzungen abgeschlossene Haustürgeschäfte, können gesetzliche Widerrufsrechte gelten. Ob solche Bestimmungen im Einzelfall anwendbar sind, ist anhand der konkreten Umstände zu beurteilen.
Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher ein. Insbesondere gilt:
Besteht für ein bestimmtes Geschäft ein gesetzliches Widerrufsrecht, richten sich dessen Voraussetzungen und Folgen nach den entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.
Bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemässer Ware können Verbraucherinnen und Verbraucher die ihnen nach anwendbarem Recht zustehenden Ansprüche geltend machen.
Bestehen wirksame vertragliche Vereinbarungen über zusätzliche Stornierungs- oder Rückerstattungsmöglichkeiten, sind diese im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben zu berücksichtigen.
Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften unvereinbar sein, gehen die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften vor.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung einer Bestellung, zum Bearbeitungsstand Ihres Antrags oder zur Rückerstattung haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Website: Ulaocalen
Website-Adresse: https://ulaocalen.com
E-Mail: assist@ulaocalen.com
Telefon: +1 (318) 591-8462
Postanschrift:
3009 Boone St, Shreveport LA 71108, United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an. So können wir Ihr Anliegen leichter zuordnen und prüfen.
Wir unterstützen Sie entsprechend dem tatsächlichen Bestellstatus, den geltenden Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.