Versandrichtlinie

1. Allgemeine Versandinformationen

Willkommen bei Ulaocalen.

Wir bieten Kunden in der Schweiz den Online-Verkauf und die Lieferung von Esszimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln an. Mit dieser Versandrichtlinie möchten wir Sie über die Bestellabwicklung, den Lieferumfang, die Versandkosten, die voraussichtlichen Lieferzeiten, die Zollabwicklung sowie den Umgang mit möglichen Problemen während des Transports informieren.

Der Versandprozess umfasst grundsätzlich drei Phasen:

Bestellbearbeitung: Nach Eingang Ihrer Bestellung prüfen wir die Bestelldaten und bereiten den Versand vor. Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.

Versandvorbereitung und Übergabe: Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Ware für den Versand vorbereitet und dem jeweiligen Versanddienstleister übergeben.

Transport und Zustellung: Nach Übernahme der Ware transportiert der Versanddienstleister die Bestellung an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 5–10 Werktage.

Unter normalen Bedingungen beträgt die gesamte voraussichtliche Lieferdauer etwa 6–13 Werktage. Dabei handelt es sich um einen Richtwert und nicht um einen garantierten Liefertermin. Wochenenden, Feiertage, Zollkontrollen und besondere Verzögerungen können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und Sie bei wesentlichen Änderungen des Lieferablaufs rechtzeitig zu informieren.

2. Liefergebiet

Derzeit bieten wir Lieferungen in die gesamte Schweiz an.

Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre vollständige Schweizer Lieferadresse angeben. Dazu gehören insbesondere:

Vor- und Nachname des Empfängers;

Straßenname und Hausnummer;

Postleitzahl;

Ort oder Gemeinde;

gültige Telefonnummer;

weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Bei abgelegenen Gebieten, verkehrsbeschränkten Regionen, besonderen Gebäudeadressen oder anderen Standorten mit eingeschränkter Erreichbarkeit hängt die tatsächliche Liefermöglichkeit vom jeweiligen Servicegebiet und den Transportbedingungen des Versanddienstleisters ab.

Sollte eine Zustellung an die angegebene Adresse nicht regulär möglich sein, werden wir Sie nach Feststellung des Problems möglichst zeitnah kontaktieren, um eine geeignete Lösung abzustimmen.

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wenn Sie Ihre Adresse ändern oder zusätzliche Lieferinformationen mitteilen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.

3. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert und werden wie folgt berechnet:

Bestellwert	Standardversandkosten
Unter 75.99 CHF	7.99 CHF
Ab 75.99 CHF	Kostenlos

Es gelten folgende Bedingungen:

Bei einem Bestellwert unter 75.99 CHF berechnen wir Versandkosten in Höhe von 7.99 CHF.

Ab einem Bestellwert von 75.99 CHF ist der Standardversand kostenlos.

Die anfallenden Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch anhand des Bestellwerts berechnet und vor Abschluss der Zahlung angezeigt.

Diese Regelung gilt für den regulären Versand innerhalb der Schweiz.

Nach Abschluss der Bestellung werden keine unbegründeten oder zuvor nicht offengelegten Standardversandkosten nachträglich berechnet. Sollte aufgrund besonderer Zustellbedingungen eine zusätzliche Abstimmung erforderlich sein, informieren wir Sie vorab. Nicht angekündigte Zusatzgebühren werden nicht eigenmächtig erhoben.

4. Bestellbearbeitungszeit

Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit bezeichnet den Zeitraum zwischen dem Eingang der Bestellung und dem Abschluss der erforderlichen Bestellprüfung sowie der Versandvorbereitung. Sie ist nicht mit der tatsächlichen Transportzeit gleichzusetzen.

Während der Bearbeitung können insbesondere folgende Schritte erfolgen:

Prüfung der Bestell- und Lieferinformationen;

Überprüfung der Produkt- und Lagerverfügbarkeit;

Vorbereitung der für den Versand erforderlichen Unterlagen;

Organisation der entsprechenden Transportabwicklung.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage werden bei der regulären Bearbeitungszeit nicht als Werktage berücksichtigt.

Wenn zusätzliche Informationen benötigt werden, die Verfügbarkeit eines Artikels geprüft werden muss oder andere besondere Umstände eintreten, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Bei erheblichen Verzögerungen bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren.

Bitte beachten Sie, dass der Beginn der Bestellbearbeitung nicht bedeutet, dass die Ware bereits versendet wurde. Die Transportphase beginnt erst, wenn die Ware versandbereit ist und tatsächlich an den Versanddienstleister übergeben wurde.

5. Versandarten und Lieferzeiten
5.1 Versanddienstleister

Für die Abwicklung unserer Lieferungen nutzen wir folgende internationale Versanddienstleister:

DHL Express

UPS

FedEx

Welcher Versanddienstleister und welche Versandart für eine Bestellung verwendet werden, hängt insbesondere von den Eigenschaften des Produkts, der Lieferadresse und der jeweiligen logistischen Planung ab.

Wir wählen eine geeignete Versandlösung entsprechend den Anforderungen der Bestellung aus. Eine bestimmte Transportgesellschaft kann jedoch nicht für jede Bestellung garantiert werden. Ebenso besteht kein allgemeiner Anspruch darauf, einen bestimmten Versanddienstleister selbst auszuwählen.

5.2 Voraussichtliche Transportzeit

Nach Abschluss der Bestellbearbeitung und der tatsächlichen Übergabe der Ware an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit:

5–10 Werktage.

Die Transportzeit beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Versanddienstleister und umfasst nicht die vorherige Bestellbearbeitung.

5.3 Gesamte voraussichtliche Lieferdauer

Versandphase	Voraussichtliche Dauer
Bestellbearbeitung und Versandvorbereitung	1–3 Werktage
Transport und Zustellung	5–10 Werktage
Gesamte voraussichtliche Lieferdauer	6–13 Werktage

Die angegebenen Zeiträume gelten als voraussichtliche Richtwerte unter normalen Transportbedingungen und stellen keine garantierten Liefertermine dar.

Die tatsächliche Lieferdauer kann insbesondere durch folgende Faktoren beeinflusst werden:

Wetter- und Straßenverhältnisse;

internationale Transportabläufe;

hohe Paketaufkommen und Feiertage;

Zollkontrollen und Zollabfertigung;

Erreichbarkeit der Lieferadresse;

sonstige außergewöhnliche Umstände außerhalb des regulären Transportablaufs.

Sollte sich die voraussichtliche Lieferzeit wesentlich ändern, bemühen wir uns, Sie entsprechend zu informieren und bei der Nachverfolgung Ihrer Bestellung zu unterstützen.

6. Steuern und Zollabwicklung

Wir legen Wert auf transparente Kosten für Kunden in der Schweiz.

Bei regulären Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben und innerhalb der Schweiz zugestellt werden, sind alle anwendbaren Steuern und Abgaben bereits in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.

Für die Zoll- und Steuerabwicklung gelten folgende Grundsätze:

Wir haben einen Logistikdienstleister mit der Abwicklung der erforderlichen Zollformalitäten im Zusammenhang mit der Lieferung beauftragt.

Die für die Bestellung anfallenden Steuern, Abgaben und Zollabwicklungskosten werden von uns koordiniert und entsprechend unserer Versandvereinbarung übernommen.

Bei einer regulären Zustellung müssen Kunden keine zusätzlichen, beim Bestellabschluss nicht ausgewiesenen Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstigen Gebühren bezahlen.

Falls die Zollabfertigung zusätzliche Angaben oder Unterlagen des Empfängers erfordert, werden wir Sie gegebenenfalls rechtzeitig kontaktieren, damit die erforderlichen Informationen bereitgestellt werden können.

Wenn die Zollbehörden zusätzliche Unterlagen, eine weitere Prüfung oder andere besondere Maßnahmen verlangen, kann sich die Lieferzeit entsprechend verlängern.

Kosten und Abgaben, deren Übernahme wir in dieser Richtlinie zugesagt haben, werden von uns mit dem Logistikdienstleister abgestimmt. Kunden werden bei der Zustellung nicht nachträglich mit Gebühren belastet, die im Widerspruch zu den hier genannten Bedingungen stehen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sofern die entsprechenden Informationen vom Versanddienstleister bereits bereitgestellt wurden, enthält die Versandbestätigung:

Informationen zu Ihrer Bestellung;

den Namen des Versanddienstleisters;

die Sendungsverfolgungsnummer;

Hinweise zur Online-Sendungsverfolgung.

Sie können den Versandstatus über die jeweilige Website des Versanddienstleisters überprüfen:

DHL

UPS

FedEx

Bitte beachten Sie, dass Sendungsverfolgungsinformationen nicht immer unmittelbar nach der Übergabe der Ware angezeigt werden. Aufgrund von Scanvorgängen, Datenübertragungen oder Aktualisierungen einzelner Transportstationen kann es zu zeitlichen Verzögerungen kommen.

Wenn Sie längere Zeit keine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgungsnummer erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Versandstatus zu überprüfen.

8. Lieferverzögerungen

Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden. Dennoch können Verzögerungen aufgrund von Transportbedingungen, Wetter, Zollabfertigung oder anderen besonderen Umständen auftreten.

Wenn die tatsächliche Transportzeit über den voraussichtlichen Zeitraum von 5–10 Werktagen hinausgeht, können Sie uns kontaktieren, um den Status Ihrer Bestellung überprüfen zu lassen.

Wir empfehlen, Ihre Anfrage bevorzugt per E-Mail an folgende Adresse zu senden:

assist@ulaocalen.com

Alternativ können Sie uns telefonisch erreichen:

+1 (318) 591-8462

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzuhalten:

Bestellnummer;

Name des Empfängers;

Sendungsverfolgungsnummer, sofern vorhanden;

aktueller Versandstatus oder eine Beschreibung des Problems.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Bestell- und Versandinformationen und unterstützen Sie bei Bedarf bei der Nachfrage beim Versanddienstleister.

Bei erheblichen Lieferverzögerungen bemühen wir uns, Sie zeitnah zu informieren und abhängig von der konkreten Situation sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine angemessene Lösung anzubieten.

Wir schieben die Verantwortung für sämtliche Transportverzögerungen nicht pauschal dem Versanddienstleister zu und schließen unsere gesetzlichen Lieferpflichten oder sonstigen gesetzlichen Verantwortlichkeiten durch diese Richtlinie nicht aus.

9. Beschädigte Waren und verlorene Sendungen

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass die bestellten Produkte während des Transports sorgfältig behandelt werden. Sollten Sie nach Erhalt der Ware Schäden feststellen oder Hinweise auf eine verlorene Sendung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

9.1 Beschädigte Ware während des Transports

Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung sichtbare Beschädigungen, defekte Bestandteile oder andere transportbezogene Probleme feststellen, empfehlen wir Ihnen:

die Ware und die vorhandenen Verpackungsmaterialien möglichst aufzubewahren;

die beschädigten Stellen und die Außenverpackung nach Möglichkeit zu fotografieren;

uns den Sachverhalt per E-Mail zu schildern;

Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls entsprechende Fotos zur Prüfung bereitzustellen.

Wir prüfen die mitgeteilten Informationen und beurteilen den Sachverhalt anhand der tatsächlichen Umstände. Unter Berücksichtigung unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie der anwendbaren schweizerischen gesetzlichen Bestimmungen bieten wir eine angemessene Lösung an.

Je nach Sachlage und den geltenden gesetzlichen Anforderungen können mögliche Lösungen eine Reparatur, einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Maßnahme umfassen.

Eine zeitnahe Bereitstellung von Fotos und die Aufbewahrung der Verpackung können die Prüfung erleichtern. Das Fehlen sofortiger Fotos oder die fehlende Aufbewahrung sämtlicher Verpackungsmaterialien führt jedoch nicht automatisch zum Verlust Ihrer gesetzlichen Rechte.

9.2 Verlorene Sendungen

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder der Versanddienstleister den Verlust der Sendung bestätigt, können Sie uns kontaktieren.

Wir prüfen die Bestellinformationen und unterstützen Sie bei der Klärung des Sachverhalts mit dem Versanddienstleister.

Bei einer bestätigten verlorenen Sendung werden wir abhängig von der Bestellung, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den einschlägigen Richtlinien eine angemessene Lösung anbieten.

Die gesetzlichen Pflichten und das gesetzlich vorgesehene Transportrisiko werden durch diese Richtlinie nicht unangemessen auf den Kunden übertragen.

10. Änderungen und Stornierungen während des Versandprozesses

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich per E-Mail.

10.1 Bestellung noch nicht versendet

Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Änderung oder Stornierung Ihrer Bestellung beantragen.

Ob eine Änderung noch durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstand und den tatsächlichen organisatorischen Möglichkeiten ab.

Bei Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und deren Stornierung zulässig ist, bearbeiten wir Ihren Antrag gemäß den geltenden Bestellbedingungen und gesetzlichen Vorschriften.

10.2 Bestellung bereits versendet

Sobald die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde und sich im Transport befindet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr garantiert werden. Auch Änderungen an den Produktangaben oder der Lieferadresse sind dann nicht immer möglich.

Wenn Sie nach dem Versand von Ihrem Kauf zurücktreten möchten, richten sich die weiteren Schritte nach unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

10.3 Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch angegeben wurde oder Sie den Zustellort ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Wir prüfen anhand des aktuellen Bestellstatus gemeinsam mit dem Versanddienstleister, ob eine Änderung der Lieferinformationen noch möglich ist.

Solange die Ware noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, lässt sich eine Adressänderung in der Regel leichter organisieren. Befindet sich die Sendung bereits im Transport, hängt die Möglichkeit einer Änderung von den tatsächlichen Bedingungen des Versanddienstleisters ab.

Sollte eine Änderung der Lieferinformationen nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie über die Situation und bemühen uns um eine geeignete Lösung.

11. Lieferadresse und Versandverantwortung

Damit Ihre Bestellung ordnungsgemäß zugestellt werden kann, bitten wir Sie, Ihre Lieferinformationen bei der Bestellung sorgfältig zu überprüfen.

Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Dazu gehören insbesondere:

Vor- und Nachname des Empfängers;

Straßenname und Hausnummer;

korrekte Postleitzahl;

Ort oder Gemeinde;

gültige Telefonnummer;

weitere für die Zustellung erforderliche Angaben.

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferdaten fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich. Wir prüfen dann, ob eine Korrektur vor dem Versand noch vorgenommen werden kann.

Wenn eine fehlerhafte, unvollständige oder nicht erreichbare Lieferadresse dazu führt, dass eine Zustellung nicht möglich ist, sich verzögert oder die Sendung zurückgesendet wird, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen anhand der konkreten Umstände ab.

Bei Transportproblemen, die durch den Versanddienstleister verursacht werden, unterstützen wir Sie bei der Prüfung und Kommunikation und behandeln den jeweiligen Fall entsprechend den tatsächlichen Umständen und den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

Diese Richtlinie schränkt weder unsere gesetzlichen Lieferpflichten noch die gesetzlich vorgesehene Verteilung des Transportrisikos oder sonstige Verbraucherrechte ein.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bestellbearbeitung, zu Versandkosten, zum Transportstatus, zu Lieferverzögerungen, beschädigten Waren, verlorenen Sendungen oder anderen Versandangelegenheiten haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen.

Website: Ulaocalen
Website-Adresse: https://ulaocalen.com
Anschrift: 3009 Boone St, Shreveport LA 71108, United States
E-Mail: assist@ulaocalen.com
Telefon: +1 (318) 591-8462
Liefergebiet: Gesamte Schweiz
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr

Wenn Sie eine Bestellung nachverfolgen oder ein Versandproblem melden möchten, empfehlen wir Ihnen, uns bevorzugt per E-Mail zu kontaktieren. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Namen des Empfängers und – sofern vorhanden – die Sendungsverfolgungsnummer an.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage während unserer Kundenservicezeiten und bemühen uns, Sie über den Bestellstatus und die weiteren Liefermöglichkeiten zu informieren.

Vielen Dank, dass Sie sich für Ulaocalen entschieden haben. Wir bemühen uns, Ihnen transparente Versandinformationen und ein zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten.