Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Ulaocalen. Wir legen grossen Wert auf Ihre Zufriedenheit und möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz einen transparenten, fairen und zuverlässigen Rückgabe- und Kundenservice bieten.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen von Esszimmermöbeln und Wohnzimmermöbeln, die über https://ulaocalen.com aufgegeben und innerhalb der Schweiz geliefert werden. Dazu gehören unter anderem Esstische, Esszimmerstühle, Sofas, Couchtische und weitere Möbelprodukte.
Da Möbel häufig gross und schwer sind und beim Transport sowie bei der Montage und Demontage zusätzliche Kosten entstehen können, erläutern wir in dieser Richtlinie die geltenden Rückgabebedingungen, den Ablauf der Rückgabe, die Kostenverteilung und die Rückerstattungsfristen.
Die in dieser Richtlinie vorgesehene freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung von uns. Sie stellt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Onlinekäufe nach schweizerischem Recht dar. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucherinnen und Verbraucher, insbesondere bei mangelhaften Waren, bleiben davon unberührt.
1. Allgemeine Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen
Wir bieten für berechtigte Bestellungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung stellen. Nach Prüfung und Genehmigung des Antrags kann die Rückgabe gemäss den nachstehenden Bedingungen erfolgen.
Die wichtigsten Regelungen im Überblick:
Freiwillige 30-Tage-Rückgabe: Für berechtigte Artikel kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückerstattung beantragt werden.
Kein freiwilliger Umtausch aus persönlichen Gründen: Wir bieten keinen direkten Umtausch aufgrund persönlicher Vorlieben, einer anderen Grössenwahl oder einer gewünschten Designänderung an. Stattdessen können Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.
Gewährleistung bei Produktmängeln: Bei Warenmängeln übernehmen wir die Verantwortung im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und der vertraglichen Vereinbarungen.
Rücksendekosten: Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen tragen die Kundinnen und Kunden die angemessenen Rücksendekosten. Bei berechtigten Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten.
Bearbeitung der Rückerstattung: Bei einer genehmigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Gesetzliche Rechte: Diese Richtlinie schliesst keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte aus und schränkt diese nicht ein.
Bitte beachten Sie, dass die Stornierung von Bestellungen in unserer separaten Bestellstornierungsrichtlinie geregelt ist. Diese Angelegenheiten sind nicht Bestandteil der vorliegenden Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
2.1 Rückgabefrist
Kundinnen und Kunden können innerhalb von 30 Kalendertagen ab dem tatsächlichen Erhalt der Ware einen Antrag auf freiwillige Rückgabe stellen.
Bitte senden Sie Ihren Antrag per E-Mail an:
assist@ulaocalen.com
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels und den Grund für die Rückgabe an, damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können.
Wir empfehlen, die Möbel nach Erhalt zeitnah auf äussere Schäden, Abmessungen, Vollständigkeit, Zubehör und allgemeinen Zustand zu überprüfen.
2.2 Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe
Damit eine Rückgabe im Rahmen unseres freiwilligen Rückgabeservices bearbeitet werden kann, sollte der Artikel möglichst folgende Voraussetzungen erfüllen:
Der Artikel befindet sich in einem angemessenen Originalzustand und wurde nicht durch unsachgemässe Verwendung, Handhabung oder Aufbewahrung beschädigt.
Die wesentlichen Bestandteile, Zubehörteile und mitgelieferten Materialien sind möglichst vollständig vorhanden.
Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten erheblichen Verschmutzungen, Brüche, Kratzer oder sonstigen Beschädigungen auf, die seinen Zustand wesentlich beeinträchtigen.
Der Artikel wurde nicht ohne unsere Zustimmung verändert, repariert oder anderweitig bearbeitet, sodass sein Zustand beeinträchtigt wird.
Der Artikel sollte nach Möglichkeit in der Originalverpackung oder in einer anderen geeigneten, ausreichend schützenden Verpackung zurückgesendet werden.
Da Möbelprodukte unter Umständen ausgepackt, überprüft oder hinsichtlich ihrer Abmessungen kontrolliert werden müssen, führt ein angemessenes Auspacken und Prüfen nicht automatisch zum Verlust der Rückgabemöglichkeit.
2.3 Artikel, die die freiwilligen Rückgabebedingungen nicht erfüllen
Bei Artikeln, die bereits erheblich benutzt wurden, durch Verschulden der Kundinnen und Kunden beschädigt sind, wesentliche Teile oder Zubehör vermissen lassen oder durch unzureichende Verpackung zusätzlich beschädigt wurden, behalten wir uns vor, je nach Einzelfall:
mit den Kundinnen und Kunden eine mögliche Rücknahme zu vereinbaren;
die Rückerstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend einer tatsächlich eingetretenen Wertminderung anzupassen;
einen Antrag auf freiwillige Rückgabe abzulehnen, sofern die Voraussetzungen nicht erfüllt sind, und die Gründe hierfür mitzuteilen.
Wenn ein Artikel bereits bei Erhalt mangelhaft war, während des Transports beschädigt wurde oder ein anderer Umstand vorliegt, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, darf die gesetzliche Gewährleistung nicht allein deshalb verweigert werden, weil der Artikel ausgepackt, montiert oder angemessen geprüft wurde.
Die Bestimmungen dieses Abschnitts gelten ausschliesslich für unseren freiwilligen Rückgabeservice und schränken keine gesetzlichen Ansprüche wegen Warenmängeln ein.
3. Umtauschrichtlinie
3.1 Kein freiwilliger Umtausch aus persönlichen Gründen
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln aufgrund persönlicher Vorlieben, einer anderen Farbwahl, Grössenwahl, Designänderung oder sonstiger nicht produktmangelbedingter Gründe an.
Da Möbelprodukte unterschiedliche Modelle, Abmessungen, Lagerbestände und Transportbedingungen aufweisen, kann ein direkter Umtausch eine erneute Abstimmung von Lagerbestand, Lagerhaltung, Transport und Lieferung erfordern.
Aus diesem Grund erfolgt die Abwicklung in solchen Fällen über eine Rückgabe mit anschliessender Neubestellung.
3.2 Rückgabe und Neubestellung
Wenn Sie ein anderes Möbelmodell, eine andere Farbe, Grösse oder Ausführung wünschen, können Sie wie folgt vorgehen:
Stellen Sie innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Rückgabefrist einen Rückgabeantrag für Ihre ursprüngliche Bestellung.
Senden Sie den Artikel nach Genehmigung gemäss unseren Rücksendeanweisungen zurück.
Geben Sie nach Abschluss der Rückerstattung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Die neue Bestellung wird unabhängig von der ursprünglichen Bestellung entsprechend dem zum Bestellzeitpunkt verfügbaren Lagerbestand, den geltenden Preisen und den Lieferbedingungen bearbeitet.
3.3 Gesetzliche Ansprüche bei Produktmängeln bleiben bestehen
Der Ausschluss eines freiwilligen Umtauschs aus persönlichen Gründen bedeutet nicht, dass gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften Waren ausgeschlossen werden.
Liegt ein rechtlich relevanter Warenmangel vor, können Kundinnen und Kunden im Rahmen der anwendbaren schweizerischen Rechtsvorschriften und der vertraglichen Vereinbarungen entsprechende Ansprüche geltend machen.
Dazu können je nach Einzelfall eine Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung des Kaufpreises oder Vertragsauflösung gehören.
Die konkrete Abwicklung richtet sich nach der Art des Mangels, der Beschaffenheit der Ware und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
4. Beschädigte, falsch gelieferte und mangelhafte Waren
4.1 Transportschäden
Wenn ein Artikel während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte stellen Sie nach Möglichkeit folgende Informationen zur Verfügung:
Bestellnummer;
Produktname und Stückzahl;
Fotos des gesamten Artikels;
deutliche Fotos der beschädigten Stellen;
Fotos der Produktverpackung und des Versandkartons, sofern vorhanden;
eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir prüfen den Sachverhalt und bieten abhängig von den Umständen eine angemessene Lösung an.
Bei Transportschäden, für die wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der weiteren Abwicklung.
4.2 Falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beispielsweise hinsichtlich Modell, Ausführung, Farbe oder Stückzahl, kontaktieren Sie uns bitte und senden Sie uns entsprechende Fotos sowie Ihre Bestellinformationen.
Nach Prüfung werden wir entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine geeignete Lösung anbieten. Dazu können eine Ersatzlieferung, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Abwicklung gehören.
Bei einer Falschlieferung, für die wir verantwortlich sind, tragen wir die gesetzlich erforderlichen Rücksendekosten.
4.3 Warenmängel
Wenn ein Artikel einen Mangel aufweist, der seine gewöhnliche Verwendung beeinträchtigt oder nicht den vertraglich vereinbarten Eigenschaften entspricht, können Kundinnen und Kunden ihre Ansprüche nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und vertraglichen Vereinbarungen geltend machen.
Je nach Einzelfall kommen insbesondere folgende Lösungen in Betracht:
kostenlose Reparatur;
Ersatz des Artikels oder betroffener Einzelteile;
angemessene Herabsetzung des Kaufpreises;
Auflösung des Kaufvertrags mit entsprechender Rückerstattung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind;
weitere gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.
Welche Lösung im konkreten Fall anwendbar ist, richtet sich nach der Art des Mangels, den gesetzlichen Bestimmungen und den vertraglichen Vereinbarungen.
4.4 Höhe der Rückerstattung
Bei einer berechtigten vollständigen Rückerstattung erstatten wir den tatsächlich für den betreffenden Artikel bezahlten Kaufpreis.
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung berücksichtigt.
Bei berechtigten Teilrückerstattungen bestimmen wir den angemessenen Rückerstattungsbetrag unter Berücksichtigung der Art des Mangels, seiner tatsächlichen Auswirkungen und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Keine Rückerstattungsvereinbarung darf gesetzliche Ansprüche der Verbraucherinnen und Verbraucher unangemessen einschränken.
5. Hinweis zum gesetzlichen Widerrufsrecht in der Schweiz
5.1 Kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht bei gewöhnlichen Onlinekäufen
Nach schweizerischem Recht besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 oder 30 Tagen.
Nach Abschluss eines Onlinekaufvertrags sind die Vertragsparteien grundsätzlich an die vereinbarten Vertragsbedingungen gebunden.
Das schweizerische Recht sieht ein Widerrufsrecht nur für bestimmte Arten von Geschäften vor, beispielsweise unter bestimmten Voraussetzungen bei Haustürgeschäften und vergleichbaren besonderen Vertragsarten.
Die in dieser Richtlinie angebotene freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist daher eine zusätzliche Serviceleistung von uns und kein allgemein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht für Onlinekäufe.
5.2 Widerrufsrechte bei besonderen Vertragsarten
Wenn für einen bestimmten Kaufvertrag aufgrund des schweizerischen Rechts, eines anderen anwendbaren Rechts oder einer ausdrücklichen vertraglichen Vereinbarung ein Widerrufsrecht besteht, bearbeiten wir den entsprechenden Antrag gemäss den einschlägigen gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
Kundinnen und Kunden müssen ihren Widerruf innerhalb der jeweils geltenden Frist eindeutig mitteilen.
Sofern für einen bestimmten Vertrag eine Widerrufsfrist von 14 Tagen und entsprechende Rücksendefristen gelten, wenden wir diese Regelungen nur auf den betreffenden Vertrag an und nicht pauschal auf sämtliche Onlinebestellungen.
5.3 Rückerstattung bei einem anwendbaren Widerrufsrecht
Wenn ein gesetzliches oder vertraglich vereinbartes Widerrufsrecht tatsächlich anwendbar ist, erfolgt die Rückerstattung gemäss den entsprechenden gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
Soweit vorgeschrieben, umfasst die Rückerstattung:
den bereits bezahlten Kaufpreis;
die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte teurere Lieferoption können im gesetzlich zulässigen Umfang von der Rückerstattung ausgenommen werden.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir entweder:
die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung erhalten haben.
Massgeblich ist das jeweils früher eintretende Ereignis.
Kundinnen und Kunden müssen die Ware innerhalb der jeweils geltenden Rücksendefrist zurücksenden.
Dieser Abschnitt berührt nicht das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht oder gesetzliche Ansprüche bei Warenmängeln.
6. Ablauf der Rückgabe
Damit Rückgaben und Kundendienstanfragen möglichst reibungslos bearbeitet werden können, gilt folgender Ablauf:
Schritt 1: Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag einreichen
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: assist@ulaocalen.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
Bestellnummer;
Produktname und Stückzahl;
Grund der Rückgabe oder Rückerstattung;
aktueller Zustand des Artikels;
Fotos oder sonstige Nachweise, sofern erforderlich.
Bei Schäden, Produktmängeln oder Falschlieferungen bitten wir Sie, möglichst aussagekräftige Fotos beizufügen.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir insbesondere:
die Bestell- und Lieferinformationen;
den tatsächlichen Zustand des Artikels;
den Zeitpunkt der Rückgabeanfrage;
das konkrete Anliegen der Kundin oder des Kunden;
die anwendbaren freiwilligen Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.
Bei Anträgen, die die Voraussetzungen unserer freiwilligen Rückgabe erfüllen, informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
Bei Produktmängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen bestimmen wir die angemessene Lösung unter Berücksichtigung der gesetzlichen Bestimmungen und der tatsächlichen Umstände.
Schritt 3: Rücksendung oder weitere Bearbeitung
Wird eine freiwillige Rückgabe genehmigt, erhalten Sie von uns per E-Mail die erforderlichen Rücksendeinformationen, insbesondere:
die Rücksendeadresse;
Hinweise zur Verpackung;
Informationen zur geeigneten Versandart;
weitere notwendige Rücksendeanweisungen.
Da Möbel häufig gross und schwer sind, sollten die Artikel vor dem Versand sorgfältig verpackt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.
Bei Warenmängeln, für die wir gesetzlich verantwortlich sind, veranlassen wir je nach Situation eine angemessene Nachbesserung, Ersatzlieferung oder andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe und übernehmen die erforderlichen Kosten, soweit wir dazu verpflichtet sind.
Gesetzliche Widerrufs- oder Rücksendefristen dürfen durch interne Prüfungsverfahren nicht unangemessen verzögert werden.
Schritt 4: Warenprüfung und Rückerstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir nach Eingang der Ware deren Zustand und Vollständigkeit.
Wenn die Rückgabebedingungen erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
Bei einem anwendbaren gesetzlichen oder vertraglichen Widerrufsrecht sowie bei Ansprüchen wegen Warenmängeln erfolgt die Bearbeitung nach den jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bestimmungen.
Sollte es Unklarheiten hinsichtlich des zurückgesendeten Artikels geben, informieren wir Sie über die Gründe und das weitere Vorgehen.
7. Rücksendemethoden und Kostentragung
7.1 Rücksendemethode
Wir stellen derzeit keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen organisieren die Kundinnen und Kunden den Rückversand selbst und tragen die Kosten für den Versanddienstleister sowie das Rücksendeetikett.
Wir empfehlen, einen geeigneten Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen und den Versandbeleg sowie die Sendungsnummer aufzubewahren.
Bitte achten Sie auf eine ausreichende Verpackung, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Nach Genehmigung des Rückgabeantrags teilen wir Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen per E-Mail mit.
7.2 Rücksendekosten bei persönlichen Gründen
Wenn eine freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, tragen die Kundinnen und Kunden die angemessenen tatsächlichen Rücksendekosten.
Dazu gehören insbesondere folgende Fälle:
der Artikel wird nicht mehr benötigt;
Modell, Farbe oder Grösse entsprechen nicht den persönlichen Vorstellungen;
die Kaufentscheidung wurde nachträglich geändert;
aufgrund veränderter Einrichtungs- oder Platzverhältnisse wird der Artikel nicht mehr benötigt;
andere Gründe, die weder auf einem Produktmangel noch auf einer von uns zu vertretenden Pflichtverletzung beruhen.
7.3 Rücksendekosten bei Produktmängeln oder Transportproblemen
Wenn die Rückgabe auf einen der folgenden Umstände zurückzuführen ist:
ein Produktmangel, für den wir gesetzlich verantwortlich sind;
eine Beschädigung während des Transports;
eine Lieferung, die nicht mit der Bestellung übereinstimmt;
fehlende Bestandteile oder sonstige Lieferprobleme, für die wir gesetzlich verantwortlich sind;
tragen wir die notwendigen Rücksendekosten, soweit wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen dazu verpflichtet sind.
Je nach Einzelfall stellen wir eine geeignete Rücksendelösung bereit oder übernehmen die erforderlichen Kosten auf andere angemessene Weise.
7.4 Kosten für Reparaturen und Ersatzlieferungen
Bei Reparaturen oder Ersatzlieferungen, die wir aufgrund gesetzlicher Verpflichtungen oder einer verbindlichen Servicezusage kostenlos erbringen müssen, übernehmen wir die erforderlichen Transport-, Material- und Arbeitskosten.
Wenn für eine notwendige Reparatur oder Ersatzlieferung Möbel demontiert werden müssen oder nach Abschluss der Arbeiten erneut montiert werden müssen, übernehmen wir die entsprechenden erforderlichen Kosten im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und verbindlichen Servicezusagen.
Für gesetzlich oder vertraglich geschuldete kostenlose Reparaturen oder Ersatzlieferungen erheben wir keine unangemessenen Bearbeitungs-, Prüfungs- oder Servicegebühren.
7.5 Schäden, die von Kundinnen oder Kunden verursacht wurden
Wenn ein Schaden durch unsachgemässe Nutzung, Montage, Demontage, Aufbewahrung oder nicht autorisierte Änderungen durch die Kundin oder den Kunden entstanden ist, beurteilen wir die Verantwortlichkeit anhand der tatsächlichen Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Für Schäden, die nicht in unseren Verantwortungsbereich fallen, übernehmen wir nicht automatisch sämtliche Rücksende- oder Reparaturkosten.
Eine Kostenbelastung oder Haftungsbeurteilung darf jedoch keine gesetzlichen Verbraucherrechte unangemessen ausschliessen.
8. Rückerstattung und Dauer der Gutschrift
8.1 Rückerstattung bei freiwilligen Rückgaben
Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe innerhalb der 30-Tage-Frist gilt folgender Ablauf:
Die Kundin oder der Kunde reicht einen Rückgabeantrag ein.
Wir prüfen den Antrag und bestätigen die Rückgabe.
Die Ware wird gemäss unseren Anweisungen zurückgesendet.
Wir erhalten und prüfen die zurückgesendete Ware.
Nach Bestätigung der Rückgabeberechtigung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Der Rückerstattungsbetrag basiert auf dem tatsächlich bezahlten Kaufpreis des berechtigten Artikels und wird gemäss den anwendbaren Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen bestimmt.
Angemessene Rücksendekosten bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen sind nicht Bestandteil des erstatteten Warenkaufpreises.
8.2 Rückerstattung bei anwendbarem Widerrufsrecht
Wenn für einen Kaufvertrag ein gesetzliches oder wirksam vereinbartes Widerrufsrecht gilt, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Frist.
Sofern eine Frist von 14 Tagen anwendbar ist, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der wirksamen Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis:
die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist; oder
ein geeigneter Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Massgeblich ist der jeweils frühere Zeitpunkt.
Gesetzlich geschuldete Rückerstattungen umfassen auch die entsprechenden Kosten der Standardlieferung.
8.3 Rückerstattung bei Warenmängeln
Wenn aufgrund eines Warenmangels nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen eine Vertragsauflösung und Rückerstattung geschuldet ist, bearbeiten wir die Rückerstattung gemäss den entsprechenden gesetzlichen und vertraglichen Regelungen.
Wenn Kundinnen und Kunden andere gesetzliche Ansprüche geltend machen können, werden diese ebenfalls entsprechend den konkreten Umständen berücksichtigt.
8.4 Rückerstattungsmethode
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die bei der Bestellung verwendet wurde.
Falls der ursprüngliche Zahlungsdienstleister eine Rückerstattung nicht verarbeiten kann, kontaktieren wir Sie, um eine alternative Zahlungsmethode zu vereinbaren, die den Anforderungen des Zahlungsdienstleisters und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen entspricht.
8.5 Dauer bis zum Zahlungseingang
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer der jeweiligen Bank, des Kreditkarteninstituts oder des sonstigen Zahlungsdienstleisters ab.
Daher kann es zu einer zeitlichen Differenz zwischen der Bearbeitung der Rückerstattung durch uns und dem tatsächlichen Zahlungseingang auf Ihrem Konto kommen.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung innerhalb eines angemessenen Zeitraums nicht erhalten, empfehlen wir Ihnen, zunächst Ihren Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Sie können sich ebenfalls per E-Mail an uns wenden, damit wir den Status der Rückerstattung überprüfen können.
9. Gesetzliche Gewährleistung und zweijährige Verjährungsfrist
Wir legen grossen Wert auf die Qualität unserer Produkte und übernehmen die Verantwortung für Warenmängel gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und vertraglichen Vereinbarungen.
9.1 Verantwortung bei Warenmängeln
Gemäss Artikel 197 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR) liegt ein rechtlich relevanter Warenmangel insbesondere dann vor, wenn die Ware nicht die vertraglich vereinbarten Eigenschaften aufweist oder einen Mangel besitzt, der ihren Wert oder ihre Tauglichkeit zum vorausgesetzten Gebrauch erheblich beeinträchtigt.
Mögliche Warenmängel sind unter anderem:
strukturelle Probleme, welche die gewöhnliche Nutzung beeinträchtigen;
Abweichungen von den ausdrücklich vereinbarten Spezifikationen, Materialien oder Eigenschaften;
Herstellungsfehler;
andere Mängel, für die wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen verantwortlich sind.
Normale Gebrauchsspuren, angemessene natürliche Materialabweichungen sowie Schäden aufgrund unsachgemässer Nutzung durch Kundinnen und Kunden stellen nicht automatisch einen von uns zu verantwortenden Warenmangel dar.
Ob ein rechtlich relevanter Mangel vorliegt, wird anhand der Produktbeschreibung, der vertraglichen Vereinbarungen, der Beschaffenheit des Artikels und der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
9.2 Zweijährige Verjährungsfrist für Warenmängel
Gemäss Artikel 210 des Schweizerischen Obligationenrechts beträgt die Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Mängeln bei Kaufgegenständen grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung der Ware.
Bei neuen Waren, die von Verbraucherinnen und Verbrauchern für den persönlichen oder familiären Gebrauch gekauft werden, und bei Verkäufen durch gewerblich oder beruflich handelnde Verkäufer darf diese gesetzliche Frist nicht vertraglich auf weniger als zwei Jahre verkürzt werden.
Bitte beachten Sie:
Die zweijährige Frist beginnt grundsätzlich mit der Ablieferung der Ware und nicht erst mit der Entdeckung des Mangels.
Es handelt sich um eine gesetzliche Verjährungsfrist für Ansprüche wegen Warenmängeln und nicht um eine uneingeschränkte Garantie für sämtliche denkbaren Schäden oder Probleme.
Bei gebrauchten Waren kann eine Verkürzung der Frist unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen auf mindestens ein Jahr zulässig sein.
Wenn wir eine längere, wirksame Garantie oder Gewährleistungszusage abgeben, gelten die entsprechenden Zusagen.
Die konkrete Anwendung der gesetzlichen Bestimmungen hängt unter anderem davon ab, ob ein rechtlich relevanter Mangel vorliegt, ob die Ware vertragsgemäss ist und ob die Mängel rechtzeitig angezeigt wurden.
9.3 Prüfung und Anzeige von Warenmängeln
Gemäss Artikel 201 des Schweizerischen Obligationenrechts sind Kundinnen und Kunden verpflichtet, die Ware nach Erhalt im Rahmen des Zumutbaren zu prüfen.
Werden dabei Mängel festgestellt, die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen von uns zu vertreten sind, müssen diese grundsätzlich unverzüglich angezeigt werden.
Verdeckte Mängel, die bei einer üblichen Prüfung nicht erkennbar sind, sollten unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Wir empfehlen, Mängel schriftlich per E-Mail zu melden und entsprechende Fotos sowie Bestellinformationen beizufügen, damit die Kommunikation dokumentiert und die Bearbeitung erleichtert wird.
Gesetzliche Ansprüche wegen Warenmängeln werden nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die freiwillige 30-Tage-Rückgabefrist abgelaufen ist.
9.4 Gesetzliche Rechtsbehelfe
Gemäss den Artikeln 205 und 206 des Schweizerischen Obligationenrechts können Kundinnen und Kunden unter den jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechtsbehelfe geltend machen:
Wandelung: Auflösung des Kaufvertrags und Rückerstattung des entsprechenden Kaufpreises, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Minderung: Angemessene Herabsetzung des Kaufpreises entsprechend der Wertminderung der Ware.
Ersatzlieferung: Lieferung eines Ersatzgegenstandes, soweit es sich um eine vertretbare Sache handelt und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Welcher Rechtsbehelf im Einzelfall zur Verfügung steht, hängt von der Art des Produkts, dem Mangel, den vertraglichen Vereinbarungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen ab.
Wir stellen die gesetzlichen Rechtsbehelfe nicht fälschlicherweise als allgemeines gesetzliches Recht auf kostenlose Reparatur sämtlicher Möbelprodukte dar.
Unabhängig davon sind wir bereit, im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer verbindlichen Servicezusagen kostenlose Reparaturen, Ersatzlieferungen oder andere angemessene Lösungen anzubieten.
10. Kostenlose Reparaturen, Ersatzlieferungen und damit verbundene Kosten
10.1 Kostenlose Reparatur
Bei Warenmängeln, für die wir nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen oder aufgrund einer verbindlichen Servicezusage verantwortlich sind, bieten wir je nach Situation eine geeignete Reparaturlösung an.
Wenn eine Reparatur gesetzlich oder aufgrund unserer verbindlichen Zusage kostenlos erfolgen muss, tragen wir die erforderlichen Material-, Arbeits- und Transportkosten.
Mögliche Reparaturmassnahmen umfassen:
die Reparatur beschädigter Möbelteile;
den Austausch mangelhafter Einzelteile;
notwendige technische Massnahmen zur Behebung des Mangels;
andere angemessene und gesetzeskonforme Reparaturmassnahmen.
10.2 Ersatzlieferung
Wenn ein Warenmangel vorliegt, für den wir verantwortlich sind, können Kundinnen und Kunden unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine Ersatzlieferung verlangen.
Wenn eine Ersatzlieferung gesetzlich geschuldet ist oder aufgrund einer verbindlichen Servicezusage erbracht werden muss, wickeln wir diese entsprechend ab.
Die erforderlichen Transport-, Material- und Arbeitskosten übernehmen wir im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und unserer verbindlichen Zusagen.
Wenn für eine notwendige Reparatur oder Ersatzlieferung bereits montierte Möbel demontiert und anschliessend wieder montiert werden müssen, übernehmen wir die entsprechenden erforderlichen Kosten, soweit dies gesetzlich oder vertraglich geschuldet ist.
10.3 Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung nicht möglich ist
Wenn eine Reparatur oder Ersatzlieferung rechtlich nicht möglich ist, innerhalb angemessener Frist nicht durchgeführt werden kann oder andere gesetzliche Voraussetzungen für alternative Rechtsbehelfe erfüllt sind, können Kundinnen und Kunden weitere gesetzliche Ansprüche geltend machen.
Dazu können unter den entsprechenden Voraussetzungen die Auflösung des Kaufvertrags oder eine Herabsetzung des Kaufpreises gehören.
Wir werden den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen prüfen und eine angemessene, gesetzeskonforme Lösung anstreben.
10.4 Fälle ausserhalb der gesetzlichen Mängelhaftung
Die folgenden Umstände fallen in der Regel nicht in unseren Verantwortungsbereich:
Schäden aufgrund unsachgemässer Nutzung oder Bedienung durch Kundinnen und Kunden;
Schäden aufgrund einer Montage oder Verwendung entgegen den Produktanweisungen;
Schäden infolge nicht autorisierter Änderungen oder Reparaturen;
normale Abnutzung oder angemessene Alterungserscheinungen;
Schäden aufgrund fehlender angemessener Schutzmassnahmen durch Kundinnen und Kunden.
Wenn ein Problem jedoch gleichzeitig auf einen ursprünglichen Warenmangel, unzureichende Produktinformationen oder einen anderen Umstand zurückzuführen ist, für den wir gesetzlich verantwortlich sind, wird der Sachverhalt gemäss den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen beurteilt.
Die gesetzlichen Ansprüche wegen ursprünglicher Warenmängel bleiben unberührt.
11. Kundenbeschwerden und Bearbeitungsfristen
Wir nehmen jede Rückmeldung, Beschwerde und Kundendienstanfrage ernst.
Wenn Sie Fragen zu Produktqualität, Lieferung, Rückgabeprüfung, Rückerstattungsbeträgen oder der Bearbeitung Ihres Anliegens haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren.
Um eine möglichst effiziente Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie, nach Möglichkeit folgende Informationen bereitzustellen:
Bestellnummer;
Produktname;
Zeitpunkt des Auftretens des Problems;
ausführliche Problembeschreibung;
relevante Fotos oder sonstige Nachweise;
die von Ihnen gewünschte Lösung.
Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine Antwort zu geben.
Bei komplexen Fällen, die eine Produktprüfung, eine Untersuchung von Transportschäden, eine Rückfrage beim Transportdienstleister oder weitere Abklärungen erfordern, können wir möglicherweise nicht innerhalb dieses Zeitraums eine abschliessende Lösung anbieten.
In solchen Fällen bemühen wir uns, Ihnen innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung zum aktuellen Bearbeitungsstand und zum voraussichtlichen weiteren Vorgehen zu geben.
Die 14-Tage-Frist ist ein von uns angestrebtes Serviceziel und keine allgemeine gesetzliche Beschwerdefrist nach schweizerischem Recht. Gesetzliche Ansprüche und Fristen bleiben davon unberührt.
Wir bemühen uns, sämtliche Anliegen fair, angemessen und transparent zu behandeln und unsere gesetzlichen Verpflichtungen zu erfüllen.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Warenmängeln, Reparaturen, Ersatzlieferungen oder anderen Kundendienstangelegenheiten haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Website: https://ulaocalen.com
E-Mail: assist@ulaocalen.com
Telefon: +1 (318) 591-8462
Kontaktadresse:
3009 Boone St,
Shreveport, LA 71108,
United States
Kundendienstzeiten:
Montag bis Freitag:
Vormittags: 09:00–12:00 Uhr
Nachmittags: 14:00–18:00 Uhr
An Feiertagen oder bei besonderen Umständen können die Kundendienstzeiten abweichen.
Die tatsächliche Rücksendeadresse und die erforderlichen Versandinformationen erhalten Sie bitte vor dem Versand per E-Mail von unserem Kundendienst.
Wenn eine Rücksendung gesetzlich erforderlich oder zulässig ist, stellen wir die notwendigen Rücksendeinformationen rechtzeitig zur Verfügung und verzögern die Ausübung gesetzlicher Rechte nicht unangemessen durch interne Prüfungsverfahren.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung. Wir setzen uns dafür ein, unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz einen transparenten, fairen und verantwortungsvollen Einkaufs- und Kundendienst zu bieten.